Klantenservice
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? App ons gerust, we reageren binnen 24 uur.
Bestellen
Hoe werkt bestellen?
Je stelt je winkelwagen samen op de website en verstuurt je bestelling via WhatsApp. Wij bevestigen je bestelling en sturen je daarna een betaalverzoek.
Kan ik ook bestellen zonder de website?
Ja. Je kunt ons ook direct een bericht sturen via WhatsApp, Instagram (@mynuts._) of e-mail (info.mynuts@gmail.com).
Kan ik ook minder dan een kilo bestellen?
De meeste producten verkopen we per kilo. Macadamia in de dop is er per 500 gram en Medjoul dadels ook voordelig per 5 kilo. Zoek je een andere hoeveelheid? App ons, dan kijken we wat mogelijk is.
Hoe snel reageren jullie op mijn bestelling?
We zijn elke dag bereikbaar van 09:00 tot 21:00 en reageren binnen 24 uur via WhatsApp.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Laat het ons zo snel mogelijk weten via WhatsApp, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Producten & kwaliteit
Waar komen jullie producten vandaan?
We selecteren onze noten en droge vruchten zorgvuldig. Zo komt onze pistache uit Antep, onze hazelnoten en vijgen uit Turkije en onze zwarte rozijnen uit Oezbekistan.
Zijn de producten gezouten of ongezouten?
Dat verschilt per product. Zonnebloempitten kies je gezouten of ongezouten, pompoenpitten naturel of gezouten, en amandelen naturel of geroosterd. Bij elk product staat welke keuze je hebt.
Hoe lang blijven noten en gedroogd fruit goed?
Bewaar ze in een goed afgesloten pot of zak, koel, droog en uit de zon. Zo blijven ze maandenlang lekker. In de koelkast of vriezer blijven noten zelfs nog langer goed. Ruikt of smaakt een noot muf of bitter, gooi hem dan weg.
Bevatten producten sporen van andere noten?
Wij verpakken verschillende soorten noten, pitten en gedroogd fruit. Daardoor kunnen al onze producten sporen van andere noten bevatten. Heb je een allergie? Neem dan vóór je bestelling contact met ons op.
Maken jullie ook cadeau- of dadelschalen?
Ja, voor bijvoorbeeld Ramadan, het Suikerfeest, de feestdagen of als bedankje. App ons met je wensen.
Bezorging & betaling
Waar bezorgen jullie en wat kost het?
Je ziet de bezorgkosten in je winkelwagen voordat je bestelt. Meer informatie staat op de pagina Bezorging. Twijfel je of we bij jou bezorgen? App ons even.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Het moment van bezorging spreken we met je af wanneer we je bestelling bevestigen.
Hoe kan ik betalen?
Nadat we je bestelling hebben bevestigd, ontvang je van ons een betaalverzoek. Zakelijke klanten kunnen ook op rekening betalen.
Retour & klachten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ongeopende verpakkingen kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Geopende levensmiddelen kunnen om hygiëneredenen niet retour. Lees alles op Herroeping & retour.
Er klopt iets niet met mijn bestelling. Wat nu?
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je ordernummer en een foto via WhatsApp of e-mail. We lossen het samen met je op.
Zakelijk
Leveren jullie ook aan bedrijven en organisaties?
Ja, aan kantoren, winkels, horeca, moskeeën, verenigingen en evenementen. Vraag een offerte aan op de pagina Zakelijk; we reageren binnen 48 uur.
Kan ik zakelijk op rekening betalen?
Ja. Je ontvangt een factuur op naam met btw gespecificeerd, en betalen op rekening is mogelijk.
Is een vaste levering mogelijk?
Ja, wekelijks of maandelijks, zonder dat je steeds opnieuw hoeft te bestellen.